放射科护士年终个人工作总结通用14篇

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总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避免失误。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇总结呢?

医疗纠纷工作总结 1

医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系卫生院生存发展。我院通过贯彻落实《医院投诉管理办法》,实行“首诉负责制”,强化了医疗质量与安全管理工作,全院的医疗质量有了明显提高,医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改进服务态度等为重点做了以下工作:

一、高度重视,提高认识。

为提高医疗安全意识,卫生院每月召开会议,开展全员医疗安全教育,带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线,坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念,全心全意为患者服务。

医院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量安全管理领导小组,负责定期分析研究存在和发现的隐患及问题,并持续改进医疗护理质量。

二、严抓医疗质量,确保医疗安全

1、严格按照诊疗规范开展临床工作,确保医疗质量和医疗安全。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全的核心制度,认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、认真落实执业医师管理制度,对未取得执业资格人员不单独执业,一律在具有执业资格人员带教下工作。

4、严格执行交接班制度,做到班班有交接、交接有记录,对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。

三、落实各项制度,加强医患沟通,增进医患理解。

在所有与患者及家属接触的诊疗过程中,加强与病人及其家属的沟通,争取得到他们的配合和理解,做到合理检查,合理治疗,合理用药,合理收费。同时要求各科室:增强对不良反应事件的敏感性,发现问题及时处臵上报;严格执行医疗技术操作规范和常规,严把医疗技术准入关;科主任护士长加强科室医疗质量管理,重视和加强医院感染管理工作;各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。

四、在化验室的安全管理方面,重点做到:

(1)制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理制度;

(2)检验人员加强自我防护,做好职业暴露防护处臵,定期安排接受上级培训、学习;

(3)认真按照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法规相关要求开展检验工作;

(4)定期对检验场所进行消毒,请县级医院专业人员对检验设备进行校对,对检验结果进行审核等;

(5)严格执行无菌操作技术,按照要求对医疗废物进行消毒处臵。

从这个季度全院的门诊人次、住院人次和业务收入等方面来看说明群众对我院服务的信任度有所提高。但是我们的工作仍有不尽人意之处:由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目追求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷漠导致医患纠纷时有发生。在今后的工作中我院还应该不断强化服务意识,加强三基知识培训,提高服务能力,总结经验教训,确保方方面面医疗安全,做到:

1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节,加强管理,减少疏忽,防止纠纷的发生。

2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设,做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。

3、加强高危科室的管理,有针对性的进行自查,落实消毒制度,防止医院感染的发生。

4、加强高危人群的`管理,对病人投诉多,意见大,发生过医疗纠纷的职工,医院要加大教育力度,提高技术水平,改进服务态度,做到重点培训,重点管理。

5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平,优化人员结构,巩固“三基三严”大练兵取得成果,提高服务能力。

医疗纠纷总结 2

处理医疗纠纷工作总结

在医疗卫生机构中,医疗纠纷很难完全杜绝,一旦构成医疗纠纷,会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律职责问题。所以,必须重视医疗纠纷的防范工作,仅有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。

树立良好的医德医风,改善服务态度,加强职责心,建立良好的医患关系,重点防范以上多发环节,在临床工作中自觉遵守规章制度,严格按规范进行诊疗操作。我院制定医疗纠纷防范的几个要点:

1、执行查对制度

要求医护人员把查对意识和医疗职责结合在一齐,贯彻于医疗活动中,使其成为医护人员的基本素质。

2、执行检诊制度

误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和职责心等综合因素造成的。医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案讨论等制度,严格执行这些制度会使误诊、漏诊率大大减低。

3、健全病案管理制度

严格执行病案管理制度,可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案,是医生对病情分析和处理的真实记录,当发生纠纷时,它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。

4、转变服务观念

要防范医疗纠纷的发生,医院和医务人员必须切实重视患者的权利,转变医疗作风。

5、严格管理,堵塞漏洞

在不断提高医疗技术水平的同时,预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞漏洞,例如规章制度和操作规程的不完善,监督执行不力;科室和部门之间衔接协调不够;个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到及时制止;病案和其它医疗文书书写和管理不规范等。

6、告知义务

医患关系的改变,消费者意识的抬头,医疗人员在诊疗病人的过程中,应充分让病人与家属了解病人目前的病情,即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果,让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务。

7、不要轻易承诺

对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎,千万不要向病人保证能治愈或根治,也不要让病人有错误之期待,对于一个可理解的病人,虽然可能确信病人会有好的结果,也不要轻易给予承诺。

8、注意措辞

解释病情时,医疗人员应当站在病家的立场思考,以病人与家属能够理解的措辞与用语,并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。

9、医护人员应增强法律意识

护理人员必须学法、懂法。对已经发生的差错和护理纠纷应采取个案分析,对案例进行讨论剖析,从法律的角度来认识纠纷产生的原因,使全体护理人员逐渐学法、懂法,并运用到护理实践中去,提高护士的防范意识和防范本事。

10、重视临床护理记录的法律意义

护理记录不仅仅是临床诊治病人病史资料不可缺少的一部分,也体现了护理质量的高低,是医疗、护理管理的重要工具。具有法律效应,能够成为权威性书证材料,所以必须重视护理记录的书写与保管。

医疗纠纷的防范及处理工作总结 3

高医疗安全意识,减少医疗纠纷事故的发生,确保医疗安全,根据《中华人民共和国传染病防治法》等法律法规,在及各级部门的领导下,我院认真贯彻、省、市、县有关文件精神,认真做好纠纷的防范工作,现将纠纷的防范工作总结如下:

一、高度重视,提高认识,加强领导,建立健全纠纷防控机制。

我院认真贯彻、省、市有关文件精神,积极采取有效措施,加大工作力度,采取有力措施,进一步加大工作力度,使纠纷得到了及时有效的解决和化解。

1、成立了纠纷排查领导小组。

由院长任组长,主治医师任副组长及相关科室负责人任组员,领导小组下设办公室,负责排查和调处纠纷的日常工作。

2、建立健全纠纷排查和调处工作制度,做到有制度、有措施,把纠纷防范工作作为重点来抓。

二、明确责任,认真落实,加大排查力度,把矛盾纠纷和纠纷调处在萌芽状态。根据《关于进一步加强医疗纠纷防范和处理工作的通知》(卫、公司关于纠纷排查的通知(卫、公司26号)的要求,我院制定了切实可行的医疗纠纷排查和调处工作预案,成立了纠纷排查和调处工作组织机构,落实了纠纷排查和调处工作制度。

3、建立排查工作组织机构,明确了纠纷排查调处组织机构的。职能,确定了纠纷排查工作的指导思想、排查内容、工作要求、工作要求,做到组织机构健全,责任人到位,责任到人,并做好排查登记工作。

4、明确纠纷排查的范围、内容、类型、时限等;

5、建立纠纷排查和调处工作制度;

6、加强督促检查,把纠纷防范工作落到实处。

三、开展矛盾纠纷排查调处工作:

7、加强调查摸底,掌握社情民意,建立调查摸底和调解工作台帐。

8、及时了解各级部门和医疗单位纠纷和纠纷隐患,建立排查工作组织机构和工作人员。

四、认真开展矛盾纠纷排查调处工作,把矛盾纠纷消灭在基层,杜绝了不稳定因素的发生。

为认真落实纠纷排查和调处工作,我院采取了以下措施:

9、组织人员及时排查,掌握排查和调处工作的基本情况。

10、及时了解各级领导和医疗单位纠纷和隐患,建立排查工作组织机构和工作人员。

11、认真做好排查和调处工作记录。

五、积极做好信息采集和信息报送工作,及时掌握医疗信息和医疗法律法规。

六、做好重点人群、重点人群的帮教排查、调处工作,把矛盾纠纷排查和调解工作落到实处。

八、进一步做好医疗纠纷排查和调处工作,切实把纠纷消灭在基层,杜绝在基层。

通过排查和调处,全院的医疗纠纷发生率为零,无一起医疗纠纷发生。

医疗纠纷工作总结 4

20xx年是忙碌的一年,在这一年里全院职工在院党政的正确领导下,以等级医院评审为契机,提高医疗服务质量、医疗服务水平,不断完善各项规章制度,各项核心制度得到落实,并利用信息化手段精细化管理,维护医疗质量与安全。下头我把一年来的医疗安全工作总结如下:

一、加强领导、完善制度建设

医疗质量是一个医院生存发展的根本,是一个医院水平高低的体现,医疗安全是医疗质量的一个重要方面,是医疗发展、构建和谐医患关系的基础。我院领导高度重视医疗安全工作,新年伊始医院召开医疗安全工作会议,总结上一年医疗安全工作,并对今年的工作做出详细部署,总结经验和教训,提出医疗安全管理新要求,和医疗纠纷防范新措施,并与临床科主任、护士长签署医疗安全职责状,明确职责划分,调整医院医疗安全管理委员会,进一步完善医院医疗安全三级网络体系,继续执行医疗风险抵压金制度。

坚持每季度召开科主任、护士长例会,分析院内医疗纠纷产生的原因,使临床科室高度重视医疗纠纷防范工作。科主任、护士长把好本科室管理关,在工作中遇到问题时做出很多解释、协调工作,化解了许多矛盾;保卫部门及相关职能部门也忘我的工作,顶着各种压力,为医疗纠纷的妥善处理付出了巨大心血。医疗安全的理念和意识已渗透到每个医护人员心中。

二、20xx年医疗纠纷情景

(一)、基本情景

20xx年我院共接待上访18例,已解决15例,处理中3例。与去年同期相比,上访率下降37%。说明我院医护人员医疗安全意识不断增强,医疗技术服务水平不断提升。

(二)、总结经验、吸取教训,减少纠纷发生

1、虽然我们在20xx年医疗安全工作中取得了长足提高,但仍存在着一些能引发医疗纠纷的安全隐患,在实际工作中应加强注意,予以避免。

(1)患方原因

①患者期待值高,医学常识少

由于部分患者对医学知识缺乏了解,对医疗结果要求过高,诊疗过程中一旦出现并发症、或未到达患者自身期望的治疗结果就可引发医疗上访,引起医疗纠纷,所以,我们医务人员在诊疗活动中应当向患者及家属说明病情和所实施的医疗措施,详细交代诊疗过程中可能出现的危险、并发症和疾病的预后等,使患者和家属充分了解诊疗过程中应当承担的风险,尽到我们医务人员的告知义务。

②患者不配合诊疗

有些患者不主动如实的向医务人员陈述病情、症状、病史,或不遵医嘱配合治疗,一旦发生意外情景,医务人员无从下手,延误治疗抢救时机,给患者造成不良后果而引发纠纷。

③患者不遵守医院的规章制度

有些患者擅自离院或自己采取其他治疗手段,出现意外也要求追究医院管理和治疗上的职责。

(2)医方原因

①医务人员专业知识高,法律观念淡薄

目前部分医务人员虽有较高的专业知识,但法律观念淡薄,缺少自己保护意识,不重视医疗文书的书写,以及服务态度不好等引发医疗纠纷。

②医务人员技术水平有限,临床经验不足

部分医生掌握医学知识不全面,对某些疾病诊断、鉴别、认识不足,对病情的严重程度估计不足,未能及时会诊或转诊治疗;对疑难病症认知不足,缺乏操作经验,不能有效地防范和减少并发症,治疗效果不满意;缺乏药理知识,用药适应症选择不当,药物用法用量不准确,未能采取防范药物副作用的有效措施;不能正确理解或简单照搬检查报告结果,不结合临床实际情景,造成误诊误治。

③医务人员职责心不强

有些医生对患者病史询问不详,对病人病情变化和处理方案记录不及时、不全面,未检查病人,凭主观想象编写病志;病历记录、手术过程记录与病人实际情景不符;特殊检查、治疗、手术前的病历讨论及与病人家属谈话记录不全;医生、护士对病人主诉和家属反映不耐心、不重视,一旦病人病情变化,发生严重后果,很容易成为病人及家属投诉医院延误治疗的主要资料;医生治疗计划制订草率,缺乏有效的治疗措施,或病人病情变化时不能及时调整治疗方案,盲目自信,不请示、不汇报、不及时请相关科室会诊;对危急重疑难病人以各种原因互相推诿,不进取抢救,延误抢救时机,造成不良后果;护士执行医嘱不认真、不及时,粗心大意,如发错药、打错针,造成治疗错误;检查报告描述不清楚,结果不准确,或张冠李戴,对有疑问的报告结果不复查、不分析、不追踪,造成诊断治疗失误;术后主刀大夫外出,不做交代、不做记录,病人出现紧急情景,影响及时抢救治疗等等。

④规章制度不落实

医生不遵守三级查房制度,岗位职责落实不到位;对疑难病例,术前、术后病历讨论及会诊制度不能认真执行;不遵守首诊负责制,随意转送病人,延误抢救时机;特殊治疗、特殊检查、手术前与家属交代病情和履行签字手续不完善等。

⑤违反诊治操作常规

违反诊治操作常规主要是指医师执行操作规程不正规、不完善、不准确所致的诊治过失。如操作前准备不充分,不检查所用器械功能是否良好;不按照无菌、灭菌、消毒隔离等规范技术程序操作,导致不良后果;操作中不按常规步骤实行,造成误伤重要的血管、神经和周围的正常器官;减少了必需的操作程序,出现并发症。

⑥医患沟通少

由于患者维权意识的显著增强,患者对医疗服务质量的要求日益提高,所以,缺少医患之间的沟通会加大医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷。医护人员要加强与患者的沟通,尊重患者的知情同意权,把告知资料尽可能书面化,遇紧急情景无法实现书面告知时,应尽可能详细记录并签字说明。这样不仅仅能够降低医疗纠纷出现的风险,一旦发生纠纷也能为医院维权供给证据。

2、医疗纠纷在当今的社会中不可能完全避免,但我们应把纠纷的发生率降低到最小程度。如何有效规避医疗纠纷,我们应做到以下几点:

①注重服务质量,加强与患者的沟通

我们在履行职责的同时,应当善待每一位患者,必须注重我们的言行举止,温和谦让,体贴入怀的言行能让患者从内心理解我们的服务及个人,切忌对患者动粗(如侮辱患者、讥讽患者、嘲笑患者等),在服务态度方面,竭尽全力做到尽善尽美,让患者将自己当作最贴心的朋友。

②遵守行业规范,医疗行为合法化

医疗法律、法规对医院的整个诊疗行为作出了规范,在医疗行为中必须无条件地遵守,还应当遵守行业操作规程,重点遵守《执业医师法》、《病历书写规范》和专业的操作规程。

③履行告知义务,尽力征得患方理解

任何医疗行为,由于现有的医学科学技术及个体差异,都有可能出现意想不到的治疗后果。

医方在接诊后,要针对患者的病情,将可能出现的不良后果尽可能地告知患者及亲属,一方面让患者了解自己的病情,另一方面,让患者及家属了解治疗可能出现的后果,当然要避免产生不利的后果,并尽可能将告知的资料让患者及亲属签字。

要摒弃一种观念:仅有外科手术才签字,一般性的治疗不需要签字。一般性的可能出现危险的病情都应当履行告知义务,并让患者签字。

④注意保存证据,规避纷争

医疗行为的真实记载就是证据,最直接的反映就是病历,所以必须保存完整。

还有一些是病历记载不了的,作为医方,就应当主动收集。比如,药品(若在输液过程中发生意外,药品、器材应主动封存)真实反映了用药的基本情景、患者违反医嘱的行为(如腹部手术后医嘱在通气前不得进食,不得擅自活动,患者擅自进食等,可收集证人证言)、他人的加害行为(如患者亲友不慎加重病情等)。

⑤完善管理措施,提高管理水平

医院的管理分为三个层面,一是行政事务管理;二是医护人员专业技能管理;三是诊疗活动的管理。

在所有的管理措施中,应注重以人为本,注重发展提高,尽可能地避免不必要的医患纷争。

完善的后勤保障,是优质医疗行为的。有力保障,任何环节不容忽视。

⑥注重业务交流,提高诊疗技术

医院靠医疗技术生存、发展、提高,提高诊疗技术应当是医院日常工作的重中之重。诊疗技术提高能够减少不必要的医疗技术差错,异常是能够避免的技术差错。

⑦加强同事联系,取得行业支持

有许多医患争议源于同事的一两句语言,有许多纠纷的解决也依靠于同事的三言两语。同事之间的联系对医疗风险的防范同样重要。

总之,我们要从中汲取经验、教训,强化安全、职责意识,加强医疗质量管理,确保医疗安全。

三、20xx年安全医疗工作安排

医疗质量是医院工作的核心,安全医疗是医院永恒的主题,为做好安全医疗工作,具体有以下几方面:

(一)、抓好监管,做好落实

我院要充分发挥医疗安全三级网络体系组织管理作用,强化环节质量管理。科室医疗质量管理小组要每月召开一次会议,查找质量方面存在的问题,分析原因,及时整改。职能部门要定期深入临床、医技科室有针对性的开展督导检查,跟踪重点科室和重点人员。加强质量检查和考核,制订并落实考核方案和奖惩办法。加强对首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、术前讨论制度和查对制度等核心制度的落实和检查。

(二)、强化医疗质量管理,确保医疗安全

1、规范病历书写。要加强病案质量管理,强化科�

2、要加强合理用药管理,深入落实《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》等法律法则和规章制度,对不合理用药及时干预,强化临床药师的职责,确保临床科学、合理、规范用药。

3、要加强医院感染控制管理。按照《医院感染管理办法》和相关技术规范要求,完善医院感染管理制度及措施,搞好重点部门、重点科室、重点环节医院感染防控知识培训,提高医护人员医院感染诊断、控制水平,同时开展好医院感染的监测工作。

4、要加强医技科室的质量管理,按照专业质控中心的管理标准规范进取地开展工作,严把报告质量关,做到每项检查、检验结果精确无误。熟练掌握各种仪器设备操作规程,最大限度地发挥仪器设备的效率,满足临床需要。加强与临床科室沟通,做好对重点、疑难、危重病人的随访。

5、加强“三基三严”培训。当前医疗水平有了很大提高,但部分医务人员存在片面注重高精尖医疗技术,“三基三严”基础训练有所滑坡,各临床科室要加强对医务人员的“三基三严”培训,夯实基本功。

6、加强医患沟通。要注重对患者的人文关怀,健全医患沟通制度,完善医患沟通资料,提高医务人员的医患沟通水平;医务人员应及时向患者及其家属说明患者病情、预后、诊疗方案、疾病风险等资料,认真、细致地做好解释工作,把对病人的尊重、理解和关怀体此刻医疗服务全过程,努力构建和谐医患关系。要切实树立“以病人为中心”的核心价值观,加强医德医风建设,以高度的职责心和专业精神为病人看好病、服好务。

(三)、增强法制观念,提高自我保护意识

加强学习,增强对法律法规的了解。随着《医疗事故处理条例》、《侵权职责法》等文件的颁布实施,医疗护理行为有法可依,有利于保障医务人员的合法权益和正常工作秩序。但同时《医疗事故处理条例》也规定了病人享有9项权利,其中包括病历复印权利,患者能够复印其客观病历资料,这就要求医护人员必须准确及时地认真写书病志,克服病志书写的随意性,加强法律自我保护意识,树立正确的法制观念,提高依法执业的水平,防范医疗纠纷的发生。此外医务人员也要认识自已的工作职责、权利和义务,并要尊重和维护病人的权利,依法保护病人的权益,同时也是保护了自己。

(七)、加强医疗环境安全

医院不仅仅要为患者营造一个优质、和谐的医疗环境,并且还要时刻重视医疗环境的安全。做好防火、防盗、防跌及防不良刺激等安全方面的工作。做好医院电、气、锅炉、电梯等安全检修工作。室内室外道路平坦,标识醒目。制定医疗设备器械安全措施,保证中心供氧、中心负压的正常运转,并做好应急措施。做好医疗设备的保养和维修,定期检测,确保医疗器械、设备完好。维持正常医疗秩序,消除安全隐患。

总之,医疗安全工作职责重大,任务艰巨,我们必须要切实担负起应有的职责,求真务实,真抓实干,让医院每一位工作人员都牢固树立起患者安全的意识,因为仅有患者安全,医院职工才安全,医院才安全,在安全的前题下,医院才能又好又快地发展。

让我们全体职工共同努力,为总医院成为辽西区域性医疗中心、省内一流现代化医院做出我们的贡献吧!

放射科护士年终个人工作总结 5

一、思想道德、政治品质方面:

能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习护士专业知识,工作态度端正,认真负责。在医疗实践过程中,严格遵守医德规范,规范操作。

二、专业知识、工作能力方面:

我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

护理部为了提高每位护士的理论和操作水平,每月进行理论及操作考试,对于自己的工作要高要求严标准,做好护士工作计划,工作态度要端正,“医者父母心”,本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入病房时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心,当看到病人康复时,觉得是非常幸福的事情。

护理事业是一项崇高而神圣的`事业,我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中,我将加倍努力,为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的20xx年,我会继续发扬我在过去的一年中的精神,做好我自己的工作,急病人之所� 作为一名护士,我时刻的意识到我担子上的重任,我不会为医院抹黑,我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己,我相信我会做到!

医疗纠纷总结 6

随着患者法律和维权意识的普遍增高,医疗纠纷正呈增加趋势,这不仅仅严重影响了医院正常的工作秩序,也影响了医院和医务人员在社会上的声誉。仅有有效地防范医疗纠纷,才能从根本上消除医疗纠纷造成的不良影响。3月20日午时16:00,我院在三楼会议室举行了医患纠纷分析会,院领导与各临床、医技科室主任、护士长均参加了会议。

分析会由医务科徐金升主持,由张明副院长给大家回顾了我院关于医疗投诉的相关文件和制度,通报了2012年发生的口头投诉和书面投诉,对其中较典型的口头投诉和书面投诉进行了详细解读。会上张明副院长指出在分析讨论中,出现最多的一个词是“沟通”,绝大多数医患纠纷和投诉都是沟通不畅引起的,真正因为医疗质量引起的医疗纠纷案例很少。院投诉管理领导小组成员对每个案例发表意见,进行讨论,对于对纠纷事件和当事医生如何处理,大家也都纷纷献言献策,其中不乏具有建设性的提议,就一些典型事例的起因、处理和预防措施进行了重点讨论,大家各抒己见,畅所欲言,对于有争议的话题,讨论更为激烈。大家一致认为,经过2012年医疗纠纷总结及制定相应改善措施,目前我院医疗纠纷明显减少。当前医疗市场竞争日趋激烈,医生也面临着更大的压力和风险,这就要求我们的医疗水平要不断提高,服务态度和沟通技巧要进一步加强和完善,尤其要注意到一些产生纠纷的隐患,经过及时沟通交流和协调,将之消灭在萌芽状态。

医疗纠纷发生后,应当立即将有关情景如实向职能部门报告,并向患者通报、解释。根据我国现行法律、法规的规定,医患纠纷能够经过三种途径解决:一是自行协商,医患双方能够自主自愿地进行协商处理,所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误解,其协议是合法有效的。这种处理方式对医患双方来说无疑都是最优选择,不仅仅利于改善医患关系,并且医院的声誉也不会受到太大影响。二是医调会,根据医疗事故处理条例的规定,医调会是作为医、患之外的第三方介入调解的机构。第三种途径就是司法裁决。但医疗事故引发的医患纠纷与非医疗事故引发的医患纠纷的法律适用是不尽相同的,前者需适用医疗事故条例进行裁决,而后者则依照民法通则及相关司法解释。

病历是医护人员临床思维的凭证,是诊疗过程中的原始记录,有很强的书证作用,是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷,医疗文件的记录存在缺陷,势必使医院处于举证不力的境地,所以,规范病历书写是防范医疗纠纷的重要措施。各种医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成,异常是抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字时,应当用双线划在错字上,不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原先的字迹。

最终,张立森院长作了讲话,在讲话中他首先指出了开这个分析会的必要性——让我们的医务人员了解在加强医疗纠纷调解和处理的前提下,必须重视医疗纠纷的防范工作,并进一步找出原因、落实职责,提出整改措施,使全院医务人员从中吸取经验教训,防患于未然。其次,他还结合例子深入浅出的讲述了如何减少医疗事故和医疗。

医疗纠纷工作总结 7

医疗质量与安全管理工作关系病人生命安危、关系我院生存发展。我院近年来经过开展医院管理年活动,强化医疗质量与安全管理工作,全院的医疗质量有了明显提高,医疗安全得到了有力保障。总结我院在防范医患纠纷等医疗安全工作方面主要围绕医院管理年活动、加强院内感染管理工作、提高医疗护理质量、改善服务态度等为重点做了以下工作:

一、高度重视,提高认识。为提高医疗安全意识,开展全员医疗安全教育,带领全院职工牢固树立医疗质量安全是医疗的生命线,坚持质量第一、安全第一、生命至上、以人为本的服务理念,全心全意为患者服务。

二、我院成立了由院领导、科室组长和各相关科室人员为成员的医疗质量安全管理,负责分析研究存在和发现的隐患及问题,并持续改善医疗护理质量。

三、严抓医疗质量,确保医疗安全

1、严格按照诊疗规范开展临床工作,确保医疗质量和医疗安全。

2、严格执行首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度等医疗安全的核心制度,认真遵守无菌技术、消毒隔离等操作常规。

3、认真落实执业医师管理制度,对未取得执业资格人员不单独执业,一律在具有执业资格人员带教下工作。1

4、严格执行交接班制度,做到班班有交接、交接有记录,对疑难重危病人和新入院病人做到“口头、书面、床旁”三交接。

5、每年由医务科牵头,进行各科的业务学习培训,更新诊治方面的新知识和新进展。

四、落实各项制度,加强医患沟通,增进医患理解。在所有与患者及家属接触的诊疗过程中,加强与病人及其家属的沟通,争取得到他们的配合和理解,做到合理检查,合理治疗,合理用药,合理收费。同时要求各科室:增强对不良反应事件的敏感性,发现问题及时处臵上报;严格执行医疗技术操作规范和常规,严把医疗技术准入关;科主任护士长加强科室医疗质量管理,重视和加强医院感染管理工作;各科组间严禁互相在服务对象面前推拖指责等。

五、在化验室的安全管理方面,重点做到:

(1)制定完善院内标本采集管理制度、化验室质控规定、消毒隔离制度、医疗废物处理制度、一次性用品使用登记制度等安全管理制度;

(2)检验人员加强自我防护,做好职业暴露防护处臵,定期安排理解上级培训、学习;

(3)认真按照《传染病防治法》《艾滋病防治法》《母婴保健法》等法律法规相关要求开展检验工作;

(4)定期对检验场所进行消毒。

(5)严格执行无菌操作技术,按照要求对医疗废物进行消毒处臵。

虽然从全院的门诊人次、住院人次和业务收入充分说明群众对我院服务的信任度有所提高。可是我们的工作仍有不尽人意之处:由于部分医务人员对疾病的认知不到位、盲目2

追求经济效益以及与患者沟通不当和态度冷漠导致医患纠纷时有发生。我院的医疗任务十分繁重和艰巨,在今后的工作中我院还应当不断强化服务意识,加强三基知识培训,提高服务本事,总结经验教训,确保方方面面医疗安全,做到:

1、进一步强化环节管理。要针对医疗过程中的薄弱环节,加强管理,减少疏忽,防止纠纷的发生。

2、加强门急诊管理和生命救护绿色通道建设,做到人员、技术、设备、服务和管理五到位。

3、加强高危科室的管理,有针对性的进行自查,落实消毒制度,防止医院感染的发生。

4、加强高危人群的管理,对病人投诉多,意见大,发生过医疗纠纷的职工,医院要加大教育力度,提高技术水平,改善服务态度,做到重点培训,重点管理。

5、不断提高医疗护理人员诊疗技术水平,优化人员结构,巩固“三基三严”取得成果,提高服务本事。

关于医院的医疗纠纷的总结 8

20xx年度发生医疗纠纷对外赔偿5起,总计赔偿金额00.00元。其中法院调解赔偿00.00元,内部协调赔偿00.00元。医疗纠纷总结分析。

一、医疗纠纷赔偿发生的科室为:

骨科3起,产科1起,普外科1起。

二、医疗纠纷发生的主要原因:

1、对病情估计不足,术前准备不充分

个别医生工作职责心不强,对病情观察不仔细,导致对病情估计不足;而导致治疗失败。产生医疗纠纷。

2、执行核心制度不严格

个别医生工作不踏实,敷衍了事,违反医疗操作规程,违反医疗机构规章制度,违反《执业医师法》等法律法规的规定,使纠纷发生后处于举证不力的境地。

3、医院内感染因素

围手术期管理制度执行不到位。

4、与患方沟通不到位

与患者沟通的资料缺乏严谨性,沟通资料不全面。

三、预防措施

1、转变服务观念。树立良好的医德医风,改善服务态度,加强职责心,建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生,医务人员必须切实重视患者的权利,转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中,应充分让病人与家属了解病人目前的病情,即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果,让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务;对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎,不要向病人保证能治愈或根治,也不要让病人有错误之期待,对于一个可理解的病人,虽然可能确信病人会有好的结果,也不要轻易给予承诺;解释病情时,应统一口径后,方可向病人家属解释,医疗人员应当站在病人的立场思考,以病人与家属能够理解的措词与用语,并确认他们已经正确了解所要传达的资料。

2、严格执行查对制度。重点防范薄弱环节,在临床工作中自觉遵守规章制度,严格按规范进行诊疗操作,医护人员要把查对意识和医疗职责结合在一齐,贯彻于医疗活动中,使其成为医护人员的基本素质。

3、健全病案管理制度。严格执行病案管理制度,可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案,是医生对病情分析和处理的真实记录,当发生纠纷时,它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。病历是医护人员临床思维的凭证,是诊疗过程中的原始记录,有很强的书证作用,是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷,医疗文件的记录存在缺陷,必使医院处于举证不力的。境地。所以,医务人员要严格规范书写病历,异常是病历书写中常见的问题。各种医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成,异常严格履行告知义务、抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立,患者及家属维权意识大大增强,当前的现状是:

一方面,个别医务人员没有根据法律规定约束自我的行为,发生医疗事故损害了患者的权益;另一方面,医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清,缺乏法律意识,从而不能很好地维护医患双方的合法权益。

四、内部处理情景

对上述职责科室,已按照医院规定对职责科室和职责人进行了处理。

医疗纠纷的防范及处理工作总结 9

我院20xx年按照省、市卫生行政部门的工作要求,严格执行国家卫生法律法规。绝大局部医务人员尽心尽责,遵守医院规章制度,遵守医疗操作常规,完成自我的本职工作,但还是出现了一些医疗纠纷,现总结上半年医疗纠纷情景,分析存在的问题,提出整改措施。

一、根本情景

上半年总共发生和解决的医疗纠纷13例,经济补偿或赔偿共17.07万元,医方原因7例,占53%,患方原因6例占47%,较20xx年同期有所减少(20xx年上半年补偿或赔偿约190.50万元)。产生的原因:

1、医方:业务本领、效劳态度、沟通、告知不到位、违反操作常规、处理方式不当、其他

2、患方:无理取闹、缺乏医学常识、社会原因。

上半年全部医疗纠纷发生围堵医院和医务人员5次。

二、原因分析

(一)患方原因

一是法律意识淡薄。尽管随着社会的提高,群众的自我保护意识普遍增强,但当前局部群众的法律知识依然相对缺乏,法制观念比拟薄弱,不明白或不愿意经过正常医疗事故处理程序去解决问题,而寄期望于经过吵闹的方法来到达赔偿的目的,认为“小闹小解决,大闹大解决,不闹不解决”。这是发生医疗事故或医患争执后,患者方经过非正常手段解决问题的主要原因。

二是受传统观念影响,患者方大多不愿理解医学鉴定,尤其对尸体解剖,患者家属在思想上还不能承受。

三是对医疗结果的期望偏差。患者方由于缺乏必要的医疗知识,对医疗工作的特殊性了解不够,认为病人进了医院,就是进了“保险箱”,一旦治疗结果难以到达预期目的,或发生病情恶化甚至患者死亡,就把一切职责归咎于医护人员和医院,导致情绪难以控制,冒然采取过激行为。

(二)医方原因

一是医务人员缺少与患者主动的、必要的沟通。尽管此刻,医院的效劳理念正在逐步由“以疾病为中心”向“以质量为核心”、“以病人为中心”转移,但仍有一些医护人员“见病不见人,治病不治心”。当患者及其家属对医院的诊疗行为提出异议,要求作出解释时,医务人员通常只给予简单的回复,强调院方没有职责,从而致使患者方情绪偏激,产生纠纷。这是造成医患纠纷的重要原因。

二是医务人员执业专业知识掌握不够。个别医务人员不注重新知识新理论的学习,不注重自身业务本领的提高,有时候凭借经验用药,凭借经验看病,过于武断,加上对疾病解释不到位,沟通不全面,从而发生纠纷。

三是局部医务人员对核心制度的执行只是流于背记它的资料,不能将其贯穿于整个诊疗过程中,有些制度的落实流于形式,没有真正去做,职责心不强,疏于勘察、核对,导致一些低级错误的发生,例如:清创缝合及一些简单的操作只是简单的跟患者说说,没有详尽的书面告知和取得患方理解后的签字,有的没有给患者带来不好的结果,解释后未引起大的纠纷,但也有一局部患者转归不好的,院方进行了高额的赔偿,核心制度的执行不到位,今后应当引起重视、引以为戒。

四是医生在给患者看病时,只看重“你来看病我给你治病”,大家心里都明白医学是个缺陷科学,不是所有的疾病都能医�

(三)社会以及其他因素

一是舆论导向的'误区。目前社会舆论一般认为患者是弱者,一旦发生医疗事故或医患纠纷后,社会同情的天平大多倾向患者,异常当患者死亡时,社会舆论一般都认为医院有必须职责,而不去确定具体的病例如何。在调查中了解到,一些突出的医患纠纷事件,患者方纠集起亲戚、朋友、同事、邻里二、三十人大闹医疗机构。对此,有些

二是一些群众认识缺乏。想当然地认为:患者是个人,医院是公家,人家治不好病或者死了人,医院总要赔一点。致使医院迫于来自多方面的社会压力,息事宁人,赔钱了结纠纷。

三是司法程序滞后等。本来经过行政或司法程序解决医患矛盾是最便捷、最正当的途径,可是现有法规的程序规定,由正常行政处理或司法诉讼程序来解决医患纠纷不仅仅程序复杂、旷日持久,并且患者方大多因病因伤治疗无果或死亡,已很难去承受由行政处理或司法诉讼程序。

三、整改措施

1、执行查对制度要求医务人员把查对意识和医疗职责结合在一齐,贯彻于医疗活动中,使其成为医务人员的根本素质。

2、执行接诊制度误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和职责心等综合因素造成的。医疗管理有接诊、三级医师查房、会诊及病案讨论制度,严格执行制度是防范漏诊误诊的重要环节。

3、转变效劳观念要求我们必须切实重视患者的权利,转变医疗作风。

4、严格管理,堵塞漏洞不断提高医疗技术的同时,还是要靠加强管理、堵塞漏洞。科室之间的协调、违反制度及操作常规的及时制止等。

5、告知义务在诊疗过程中应充分让病人与家属了解目前的病情,即将采行的检查活治疗之原因和可能之后果,让病人与家属感觉受到尊重和参与感。对严重副作用的药物尽到事前告知的义务。

6、不要轻易承诺对于病情治疗的预后状况之措辞应较为谨慎,千万不要向病人保证治愈或根治,也不要让病人有错误之期待,对于一个可理解的病人,也不可承诺。

7、医务人员应增强法律意识,保护患者及自我。

8、重视临床护理记录的法律意义有时候成为权威性书面材料,必须要重视其书写与保管。

9、完善病历和处方的书写是医疗司法鉴定的重要依据,严格按照相关规定执行。

综上所述,为了防范医疗纠纷的发生,要不断对医务人员进行医德医风、根本理论、业务知识及实践技能考核的教育,严格单位规章制度,把核心制度贯穿于整个诊疗活动中,把我院的医疗纠纷降低到最低限度。

医疗机构年度个人总结 10

根据文件及县卫生局的要求,我中心始终坚持“以人为本”的服务理念,狠抓医疗质量,规范医疗行为,为群众和患者提供方便、快捷、价廉的全程医疗服务。让辖区居民切实享受到医改带来的实惠,今年我中心开展惠民便民医疗服务措施,具体汇报如下。

一、推行预约诊疗服务

我中心在辖区的每个居委会设立一名责任医师、一名责任护士和一名责任领导,通过逐门逐户开展问卷及诊断,了解居民健康状况、生活方式,经济状况、健康需求以及影响居民健康的主要危险因素。实行社区卫生服务医生联系卡、预约诊疗、24小时出诊、流动巡回医疗、健康咨询等形式的服务,定期跟踪服务,实行动态管理。让居民切实享受到实惠。

二、完善双休日及节假日医疗服务

我中心开展双休日及节假日医疗服务,充实医疗力量,延长看病时间。根据患者就诊需求和规律,相关临床科室和辅助科室开展节假日上午或全天侯诊。

三、优化门急诊服务环境和流程

1、今年,我中心重新装修了宽敞的预防接种大厅。优化了预防接种环境和服务流程。

2、改善门急诊设施和条件,简化就医手续,缩短群众等候时间,确保救治及时有效。

四、推广优质护理服务

我中心在住院部逐步开展优质护理服务,逐步减轻患者家属对患者的生活护理。

五、合理控制医药费用

积极推行临床路径。降低参保病人预交金金额。对处方药能少用的药物绝不多用;可用可不用的,则不要用。根据治疗效果,尽量缩短用药疗程,及时减量或停药。杜绝不合理用药,降低居民的医疗费用。

六、建立医疗服务行为公示制度

1、定期向社会公布中心医疗质量、医疗服务收费标准、药品及高值耗材价格情况,接受社会监督。

2、加强合理用药的监管,不断提高抗菌药物合理应用水平。

七、抓好与中医院的医疗协作工作

继续做好与中医院的医疗协作工作及双向转诊机制,提高中心的管理和服务能力,满足社区居民的医疗需求。

八、深入开展创建“平安医院”活动

1、持续推进和完善以“五位一体”长效机制建设为主要载体和重点的创建“平安医院”活动。维护医院正常秩序,截止目前,我中心没有出现过“医闹”行为,营造良好的医疗执业环境。

2、建立患者投诉处理机制,及时受理、认真解决患者投诉,提高群众满意度,构建和谐医患关系。

九、全面提高新农合保障和服务水平

我中心积极宣传新农合政策,提高住院保障水平。全面开展新农合普通门诊统筹,努力做到即时结算,方便病人报销费用。设立新农合公示栏,及时通知县管理中心的有关规定。及时、准确、全面上传医疗服务信息,做到0投诉率。

放射科护士年终个人工作总结 11

20xx年二季度,放射科在医院领导下,严格质量管理,加强核心制度的落实,全科医疗质量得到了一定的提高,二季度全科无医疗纠纷发生。现将全科医疗质量情况总结如下。

一、医疗质量

以二级医院评审细则和医务科管理要求为标准,定期召开医疗质量小组督导检查,对科室诊断及技术工作进行严格督导检查,对发现问题及时讨论分析,做出相应的处理并纳入绩效考核,做到奖罚严明,及时纠正工作中的问题,消除工作隐患,提高医疗文书书写及技术操作水平,确保全科医疗质量安全运行。

加强核心制度落实,坚持读片制度、复核制度及会诊制度,科内每月召开一次科内大阅片,每人均准备病例,轮流发言,解决疑难问题,开拓诊断思路,提高诊断质量,提升年轻医师水平。

二、服务质量

科室全体医务人员遵守医院各项规章制度,坚守岗位,各项检查操作认真规范,急诊病人及时处理,平诊病人及时出具报告。检查当中为病人提供屏风、挂衣架等设施,保护病人的隐私,在科内准备干净衣物,方便部分病人更换。对转诊病人和远途的门诊病人,加班加点完成检查并出具报告,以最大限度方便病人。

三、辐射安全

随着社会的发展,辐射安全越来越受到社会的关注和重视,当前,胸透已禁止列入儿童常规体检项目。科室把辐射安全当做一项重要的工作内容,是放射科当前工作中容易引发隐患的一个重要方面,科室严格执行防护管理制度,在工作中强化防护意识,增强医务人员责任心,加强医务人员剂量牌佩戴管理和每年进行专项健康体检,受检病人做好必要的防护,对育龄妇女,严格把关,明确告知义务,进行有效的安全管理,实现全科辐射工作安全。

四、医疗纠纷及医疗隐患

对当前严峻医疗形势,科室多次召开医疗纠纷会议,大家共同参与,讨论科内可能存在的医疗隐患和纠纷,总结出放射科易出问题的三个方面,使大家加强对这些方面问题的认识,改进工作中的'不足及隐患,尽量规避工作中这些风险。对全国近年来放射科发生的医疗纠纷及案例进行总结,组织全科医务人员共同学习,使大家从这些案例中吸取教训,在工作中树立防范意识,增加医疗纠纷方面的工作经验。当前问题

1、人员梯队不合理,医生偏少,影响科室业务进一步发展。

2、部分医务人员服务态度较差,与病人沟通服务不到位,虽无投诉发生,但已造成病人不满情绪。

3、部分医生责任心不强,业务技术水平不高。

五、下半年工作计划

1、引进人员,加强科内业务学习,培养提高年轻医生业务水平。

2、坚持定期召开质量管理小组督导活动,发现问题,找出工作中的薄弱环节,持续改进,提升科室整体医疗水平。

3、加强职业道德学习,树立正确的工作观念,规范医务人员的言行,提高全科服务水平。

医疗纠纷工作总结 12

20xx年是忙碌的一年,在这一年里全院职工在院党政的正确领导下,以等级医院评审为契机,提高医疗服务质量、医疗服务水平,不断完善各项规章制度,各项核心制度得到落实,并利用信息化手段精细化管理,维护医疗质量与安全。下头我把一年来的医疗安全工作总结如下:

一、加强领导、完善制度建设

医疗质量是一个医院生存发展的根本,是一个医院水平高低的体现,医疗安全是医疗质量的一个重要方面,是医疗发展、构建和谐医患关系的基础。我院领导高度重视医疗安全工作,新年伊始医院召开医疗安全工作会议,总结上一年医疗安全工作,并对今年的工作做出详细部署,总结经验和教训,提出医疗安全管理新要求,和医疗纠纷防范新措施,并与临床科主任、护士长签署医疗安全职责状,明确职责划分,调整医院医疗安全管理委员会,进一步完善医院医疗安全三级网络体系,继续执行医疗风险抵压金制度。

坚持每季度召开科主任、护士长例会,分析院内医疗纠纷产生的原因,使临床科室高度重视医疗纠纷防范工作。科主任、护士长把好本科室管理关,在工作中遇到问题时做出很多解释、协调工作,化解了许多矛盾;保卫部门及相关职能部门也忘我的工作,顶着各种压力,为医疗纠纷的妥善处理付出了巨大心血。医疗安全的理念和意识已渗透到每个医护人员心中。

二、20xx年医疗纠纷情景

(一)、基本情景

20xx年我院共接待上访18例,已解决15例,处理中3例。与去年同期相比,上访率下降37%。说明我院医护人员医疗安全意识不断增强,医疗技术服务水平不断提升。

(二)、总结经验、吸取教训,减少纠纷发生

1、虽然我们在20xx年医疗安全工作中取得了长足提高,但仍存在着一些能引发医疗纠纷的安全隐患,在实际工作中应加强注意,予以避免。

(1)、患方原因

①患者期待值高,医学常识少

由于部分患者对医学知识缺乏了解,对医疗结果要求过高,诊疗过程中一旦出现并发症、或未到达患者自身期望的治疗结果就可引发医疗上访,引起医疗纠纷,所以,我们医务人员在诊疗活动中应当向患者及家属说明病情和所实施的医疗措施,详细交代诊疗过程中可能出现的危险、并发症和疾病的预后等,使患者和家属充分了解诊疗过程中应当承担的风险,尽到我们医务人员的告知义务。

②患者不配合诊疗

有些患者不主动如实的向医务人员陈述病情、症状、病史,或不遵医嘱配合治疗,一旦发生意外情景,医务人员无从下手,延误治疗抢救时机,给患者造成不良后果而引发纠纷。

③患者不遵守医院的规章制度

有些患者擅自离院或自我采取其他治疗手段,出现意外也要求追究医院管理和治疗上的职责。

(2)医方原因

①医务人员专业知识高,法律观念淡薄

目前部分医务人员虽有较高的专业知识,但法律观念淡薄,缺少自我保护意识,不重视医疗文书的书写,以及服务态度不好等引发医疗纠纷。

②医务人员技术水平有限,临床经验不足

部分医生掌握医学知识不全面,对某些疾病诊断、鉴别、认识不足,对病情的严重程度估计不足,未能及时会诊或转诊治疗;对疑难病症认知不足,缺乏操作经验,不能有效地防范和减少并发症,治疗效果不满意;缺乏药理知识,用药适应症选择不当,药物用法用量不准确,未能采取防范药物副作用的有效措施;不能正确理解或简单照搬检查报告结果,不结合临床实际情景,造成误诊误治。

③医务人员职责心不强

有些医生对患者病史询问不详,对病人病情变化和处理方案记录不及时、不全面,未检查病人,凭主观想象编写病志;病历记录、手术过程记录与病人实际情景不符;特殊检查、治疗、手术前的病历讨论及与病人家属谈话记录不全;医生、护士对病人主诉和家属反映不耐心、不重视,一旦病人病情变化,发生严重后果,很容易成为病人及家属投诉医院延误治疗的主要资料;医生治疗计划制订草率,缺乏有效的治疗措施,或病人病情变化时不能及时调整治疗方案,盲目自信,不请示、不汇报、不及时请相关科室会诊;对危急重疑难病人以各种原因互相推诿,不进取抢救,延误抢救时机,造成不良后果;护士执行医嘱不认真、不及时,粗心大意,如发错药、打错针,造成治疗错误;检查报告描述不清楚,结果不准确,或张冠李戴,对有疑问的报告结果不复查、不分析、不追踪,造成诊断治疗失误;术后主刀大夫外出,不做交代、不做记录,病人出现紧急情景,影响及时抢救治疗等等。

④规章制度不落实

医生不遵守三级查房制度,岗位职责落实不到位;对疑难病例,术前、术后病历讨论及会诊制度不能认真执行;不遵守首诊负责制,随意转送病人,延误抢救时机;特殊治疗、特殊检查、手术前与家属交代病情和履行签字手续不完善等。

⑤违反诊治操作常规

违反诊治操作常规主要是指医师执行操作规程不正规、不完善、不准确所致的诊治过失。如操作前准备不充分,不检查所用器械功能是否良好;不按照无菌、灭菌、消毒隔离等规范技术程序操作,导致不良后果;操作中不按常规步骤实行,造成误伤重要的血管、神经和周围的正常器官;减少了必需的操作程序,出现并发症。

⑥医患沟通少

由于患者维权意识的显著增强,患者对医疗服务质量的要求日益提高,所以,缺少医患之间的沟通会加大医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷。医护人员要加强与患者的沟通,尊重患者的知情同意权,把告知资料尽可能书面化,遇紧急情景无法实现书面告知时,应尽可能详细记录并签字说明。这样不仅仅能够降低医疗纠纷出现的风险,一旦发生纠纷也能为医院维权供给证据。

2、医疗纠纷在当今的社会中不可能完全避免,但我们应把纠纷的发生率降低到最小程度。如何有效规避医疗纠纷,我们应做到以下几点:

①注重服务质量,加强与患者的沟通

我们在履行职责的同时,应当善待每一位患者,必须注重我们的言行举止,温和谦让,体贴入怀的言行能让患者从内心理解我们的服务及个人,切忌对患者动粗(如侮辱患者、讥讽患者、嘲笑患者等),在服务态度方面,竭尽全力做到尽善尽美,让患者将自我当作最贴心的朋友。

②遵守行业规范,医疗行为合法化

医疗法律、法规对医院的整个诊疗行为作出了规范,在医疗行为中必须无条件地遵守,还应当遵守行业操作规程,重点遵守《执业医师法》、《病历书写规范》和专业的操作规程。

③履行告知义务,尽力征得患方理解

任何医疗行为,由于现有的医学科学技术及个体差异,都有可能出现意想不到的治疗后果。

医方在接诊后,要针对患者的病情,将可能出现的不良后果尽可能地告知患者及亲属,一方面让患者了解自我的病情(对自我病情的知情权),另一方面,让患者及家属了解治疗可能出现的后果(对风险的了解权),当然要避免产生不利的后果,并尽可能将告知的资料让患者及亲属签字。

要摒弃一种观念:仅有外科手术才签字,一般性的治疗不需要签字。一般性的可能出现危险的病情都应当履行告知义务,并让患者签字。

④注意保存证据,规避纷争

医疗行为的真实记载就是证据,最直接的反映就是病历,所以必须保存完整。

还有一些是病历记载不了的,作为医方,就应当主动收集。比如,药品(若在输液过程中发生意外,药品、器材应主动封存)真实反映了用药的基本情景、患者违反医嘱的行为(如腹部手术后医嘱在通气前不得进食,不得擅自活动,患者擅自进食等,可收集证人证言)、他人的加害行为(如患者亲友不慎加重病情等)。

⑤完善管理措施,提高管理水平

医院的管理分为三个层面,一是行政事务管理;二是医护人员专业技能管理;三是诊疗活动的管理。

在所有的管理措施中,应注重以人为本,注重发展提高,尽可能地避免不必要的医患纷争。

完善的后勤保障,是优质医疗行为的有力保障,任何环节不容忽视。

⑥注重业务交流,提高诊疗技术

医院靠医疗技术生存、发展、提高,提高诊疗技术应当是医院日常工作的重中之重。诊疗技术提高能够减少不必要的医疗技术差错,异常是能够避免的技术差错。

⑦加强同事联系,取得行业支持

有许多医患争议源于同事的一两句语言,有许多纠纷的解决也依靠于同事的三言两语。同事之间的联系对医疗风险的防范同样重要。

总之,我们要从中汲取经验、教训,强化安全、职责意识,加强医疗质量管理,确保医疗安全。

三、20xx年安全医疗工作安排

医疗质量是医院工作的核心,安全医疗是医院永恒的主题,为做好安全医疗工作,具体有以下几方面:

(一)、抓好监管,做好落实

我院要充分发挥医疗安全三级网络体系组织管理作用,强化环节质量管理。科室医疗质量管理小组要每月召开一次会议,查找质量方面存在的问题,分析原因,及时整改。职能部门要定期深入临床、医技科室有针对性的开展督导检查,跟踪重点科室和重点人员。加强质量检查和考核,制订并落实考核方案和奖惩办法。加强对首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、术前讨论制度和查对制度等核心制度的落实和检查。

(二)、强化医疗质量管理,确保医疗安全

1、规范病历书写。要加强病案质量管理,强化科�

2、要加强合理用药管理,深入落实《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》等法律法则和规章制度,对不合理用药及时干预,强化临床药师的职责,确保临床科学、合理、规范用药。

3、要加强医院感染控制管理。按照《医院感染管理办法》和相关技术规范要求,完善医院感染管理制度及措施,搞好重点部门、重点科室、重点环节医院感染防控知识培训,提高医护人员医院感染诊断、控制水平,同时开展好医院感染的监测工作。

4、要加强医技科室的质量管理,按照专业质控中心的管理标准规范进取地开展工作,严把报告质量关,做到每项检查、检验结果精确无误。熟练掌握各种仪器设备操作规程,最大限度地发挥仪器设备的效率,满足临床需要。加强与临床科室沟通,做好对重点、疑难、危重病人的随访。

5、加强“三基三严”培训。当前医疗水平有了很大提高,但部分医务人员存在片面注重高精尖医疗技术,“三基三严”基础训练有所滑坡,各临床科室要加强对医务人员的“三基三严”培训,夯实基本功。

6、加强医患沟通。要注重对患者的人文关怀,健全医患沟通制度,完善医患沟通资料,提高医务人员的医患沟通水平;医务人员应及时向患者及其家属说明患者病情、预后、诊疗方案、疾病风险等资料,认真、细致地做好解释工作,把对病人的尊重、理解和关怀体此刻医疗服务全过程,努力构建和谐医患关系。要切实树立“以病人为中心”的核心价值观,加强医德医风建设,以高度的职责心和专业精神为病人看好病、服好务。

(三)、增强法制观念,提高自我保护意识

加强学习,增强对法律法规的了解。随着《医疗事故处理条例》、《侵权职责法》等文件的颁布实施,医疗护理行为有法可依,有利于保障医务人员的合法权益和正常工作秩序。但同时《医疗事故处理条例》也规定了病人享有9项权利,其中包括病历复印权利,患者能够复印其客观病历资料,这就要求医护人员必须准确及时地认真写书病志,克服病志书写的随意性,加强法律自我保护意识,树立正确的法制观念,提高依法执业的水平,防范医疗纠纷的发生。此外医务人员也要认识自已的工作职责、权利和义务,并要尊重和维护病人的权利,依法保护病人的权益,同时也是保护了自我。

(七)、加强医疗环境安全

医院不仅仅要为患者营造一个优质、和谐的医疗环境,并且还要时刻重视医疗环境的安全。做好防火、防盗、防跌及防不良刺激等安全方面的工作。做好医院电、气、锅炉、电梯等安全检修工作。室内室外道路平坦,标识醒目。制定医疗设备器械安全措施,保证中心供氧、中心负压的正常运转,并做好应急措施。做好医疗设备的保养和维修,定期检测,确保医疗器械、设备完好。维持正常医疗秩序,消除安全隐患。

总之,医疗安全工作职责重大,任务艰巨,我们必须要切实担负起应有的职责,求真务实,真抓实干,让医院每一位工作人员都牢固树立起患者安全的意识,因为仅有患者安全,医院职工才安全,医院才安全,在安全的前题下,医院才能又好又快地发展。

让我们全体职工共同努力,为总医院成为辽西区域性医疗中心、省内一流现代化医院做出我们的贡献吧!

放射科护士年终个人工作总结 13

20xx年即将过去,回顾这一年来,我科在院领导的正确领导下,努力学习,钻研业务,使个人的自身素质和业务水平都上了一个台阶。俗话说有总结才会有提高,为了能在以后的工作中扬长避短,取得更大的成绩,现将我个人在本年度的工作总结。

一、政治思想方面

因为工作性质的关系,看多了生命的脆弱与短暂,所以我时常想起,曾看过的《钢铁是怎样炼成的》里面的主人公保尔·柯察金说过的一句话:人最宝贵的东西就是生命,生命属于我们只有一次而已。人的一生应该这样来度过的':当他回首往事时,不因虚度年华而悔恨,也不因过去的碌碌无为而羞耻。所以我端正思想努力工作让自己的工作更有意义,自己的人生更有价值。

二、业务水平方面

俗话说“活到老学到老”,这话用在医生身上再贴切不过了。在很多人的眼里只有临床医生的压力大,风险高,必须医术精湛,以确保万无一失,其实随着科技的发展,大量现代化设备应用到了医学上,绝大部分医生在给患者诊断前,要依据医技科室提供的各种报告、诊断,然后结合患者症状来下定论,这样看,医技科室才是冲锋在前的排头兵,风险系数才是最高的,生怕漏看,错看,而让自己的错误报告误导医生诊断。用如履薄冰,来形容我的工作心态丝毫不为过,对待每个患者的x光片,我不敢有丝毫懈怠。也正是因为压力大所以我不断要求完美,力求在技术上更精湛, 为了提高自己的业务水平,我不断学习,丰富自己的理论知识,拓宽视野,让理论辅助、指导自己的实践工作,但理论与实践终究存在着千丝万缕的区别,很多时候面对新的病情我从书中找不到答案,一筹莫展,科室会诊大家的意见也莫衷一是,所以我就到东港中心医院求教,终于解开心中疑团,回到医院后很多同事对我的这种行为不理解,或许觉得讨教的行为不光彩吧,

关于医院的医疗纠纷的总结 14

随着医疗纠纷的显著增多,医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向。在一篇名为《亟待改善医院执业和发展环境》的文章中列举了导致医务人员执业环境越来越差的几大因素:

医患纠纷触目惊心

据20xx年中国医师协会对114家医院进行的调查显示,20xx年至20xx年间,每家医院平均发生医疗纠纷66起,发生打砸事件件,打伤医师5人,平均每起医疗纠纷赔付金额万元。尽管医疗设施越来越完善,医务人员的医学水平和学历都越来越高,但医患纠纷事故依然存在,并且逐年升级,以至于开始上演一场场医患之间的“武打剧”。

医务人员人身没有保障

据中国医师协会调查,很多医生对自己的执业环境感到不安,有的甚至恐惧。从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打,到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残,以及湖南中医学院著名血液病专家王万林教授被其所救治的患者连捅46刀,不幸身亡,各地医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈。

医疗风险危及医院生存

医疗风险已成为医院头号危机。现在医院院长们普遍有“三怕”:一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱。医院和医生普遍感到的压力,使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾,严重影响了及时有效的救治。

由以上可以看出,医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因素,而由医疗纠纷产生的后果已经严重影响了医生的人身安全,甚至生命安全。也因此,大多数医务人员都感受到了极大的精神压力,并严重影响医疗工作的正常秩序。

患者篇:

说起在就医过程中与医务人员的关系,有的 整体看来大部分患者在就医过程中与医生相处的还算较好,并没有发生过大的纠纷甚至冲突。

在对医院的选择上,有的人以价格是否公道为优先选择条件,而有的人选择了医疗技术领先这一项,有的人选择了交通方便或者离家近,有则以服务态度佳,口碑良好为先决条件,选择大型设备完善,资金雄厚,仅仅只有选择了听信广告宣传。大部分人在就医的时候,还是会选择医疗技术好,设备完善,资金雄厚的大医院,而这也许就是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧。

就医时,医护人员让无法忍受的是什么这个问题上,有的 大部分患者依旧比较重视就医时接受的服务,包括医务人员的态度等,当我们患病就医时,希望得到的是一个温暖的环境和体贴的照顾。

当患者遇到医疗纠纷时,有的人选择面对面投诉医护人员,有会向医院设立的举报电话进行投诉,有选择往医院公设的意见箱投信,有的人通过第三公正方投诉,有的人只会向家人或者朋友倾诉,而不会采取一般的投诉手段。调查看出,大部分的患者已经学会使用自己掌握的方式,对自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段进行投诉,但依旧有1/3左右的人面对自己的遭遇而只向家人或朋友诉说,不采取投诉手段。

在就医的。过程中,有人曾经受到过医务人员的恶劣服务态度,有难以与医务人员的沟通,有当遭遇到医患纠纷时苦于无处投诉,遇到医患纠纷问题能够得到解决,而有没有遇到过医患纠纷问题。

而涉及到患者自己与医务人员的关系时,有高达的 在大多数患者心里,依旧把医务人员放在了了彼此不相干,只存在供求关系的地位上,能够真正跟医务人员和睦相处的仅仅是少数不到10%的人。

现在各行各业都在宣扬“以人为本”,但在医疗环境来说,真正要做到以病人为中心,站在患者的角度上,多为患者着想,多一些耐心,加强医患双方的沟通。

创造和谐的医患关系,要靠医患双方的共同努力,医务人员肯付出更得一些,收效就会更好一些。

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