客服专员的岗位职责【通用20篇】
随着社会一步步向前发展，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。岗位职责到底怎么制定才合适呢？
客服专员岗位职责 1
1.设备主要应用于银行，检察院，法院，政务等行业，需要根据公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。
2.通过我司平台远程管理并控制旺宝系列机器人；
3.按公司及用户要求接待信息、数据，分析及工作总结，并完成响应报表。
4.听从领导指令并完成其交办其他事项；
客服专员工作职责职能 2
1、负责客户申诉受理，接听客户申诉电话，引导客户反馈需求，服务过程跟踪，客户投拆处理；
2、负责区域售后服务数据统计分析，利用信息化系统，随时关注区域状态，监督区域服务异常数据；
3、负责区域用服数据管理及分析，包括系统数据的日常维护、定期出具报表；
4、领导交办的其他事务。
客服专员工作职责职能 3
1，受理及主动电话客户，解决日常的客户帐号问题；
3，负责房产客户发帖教学；
4，负责老客户的客情关系维护和到期续展工作；
客服专员的工作职责 4
1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则；
2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通；
3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标；
4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标；
5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神；
6、售后休息时能协助处理售后事宜；
7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈；
8、其他客服的。相关工作。
客服专员工作职责职能 5
1.接听/接待各平台产品业务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务；
2.向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服；务，做好“问声、应声、送声”三声服务；
3.解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉；
4.处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组；
5.完成领导交给的其他任务。
客服专员的工作职责 6
1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的`催缴工作；
2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络；
4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5. 对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理；
6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等
客服专员工作职责 7
1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作；
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报；
4、掌握项目业主的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意；
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜；
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作；
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级；
8、服从领导，完成上级领导交办的其他工作。
客服专员的工作职责 8
1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。
2.为客户提供专业的`咨询，了解和发掘客户需求。
3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入；
4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程；
5.服从公司安排的其他工作。
客服专员岗位职责 9
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的`最大潜力；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；
5、协助配合销售团队，创造销售业绩。
客服专员工作职责职能 10
1、负责接听客户来电咨询；
2、处理客户订单回访、改约；
3、各渠道酒店、自助餐等权益订单预订；
4、与供应商进行订单对接和财务对账。
客服专员工作职责职能 11
1、利用银行提供的精准数据进行电话回访服务及销售(无需自己找数据);
2、建立和维护客户档案，提高客户满意度；
3、进行客户回访并记录；
客服专员工作职责职能 12
1.通过平台， 受理各类销售产品的日常在线咨询，解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)
2. 及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调，跟进后续处理。
3. 能独立处理中差评， 售后投诉等事宜(维权纠纷、媒体曝光、工商检举除外)。 并能及时向主管反馈棘手问题， 并协助后续跟进处理。
客服专员岗位职责 13
1、执行呼入/呼出业务的处理工作；
2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；
3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作；
4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的'系统记录；
5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；
6、负责执行客户日常的电话回访工作；
7、根据公司安排，陪同客户指定的医院就诊。
8、负责建立客户信息。
9、负责客户资料的及时更新和任务统计。
客服专员的'工作职责 14
1、接听客服热线，为用户提供满意的专业服务，提高用户满意度；
2、处理用户问题咨询，进行及时有效的跟进；
3、对用户的意见、建议及投诉进行有效的'记录与后期跟进处理；
4、协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈；
5、保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量；
6、客服其他日常工作支持。
客服专员岗位职责 15
1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的`提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范；
3.负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。
客服专员岗位职责 16
职责描述：
1、 负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。
2、 协助制定及优化质检标准，提升团队服务质量。
3、 通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控，定期撰写客服质检报告，分析、汇总，提出整改意见，为客服团队的KPI考核提供依据。
4、 协助制定及优化培训内容，通过岗前、岗中、拓展培训的方式，提升客服团队人员综合能力。
5、 负责客服知识库的建立及维护。
6、 完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、 专科(含)以上学历，专业不限，2年以上的客服质培相关的工作经验。
2、 熟练使用ppt/word/excel等主流办公软件，具备一定的数据分析及报告撰写能力。
3、 具有较强的工作计划性及创新能力，有一定的抗压能力，能适应一定程度的`加班及出差。
4、 思路敏捷，逻辑清晰，能独立完成质培的相关工作。
5、 熟悉客服相关的运营模式，对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。
客服专员工作职责 17
1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作；
2、负责处理业主投诉工作；
3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等；
4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收；
4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等；
5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。
客服专员岗位职责 18
1、受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2、每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；
3、对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议；
4、负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计，并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。
5、负责各类通知通告的拟写及发放；
6、负责装修前的`装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档；
7、负责客户关系维护；
8、完成上级交办的各项工作
客服专员的工作职责 19
1.负责店铺的售前售后工作
2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的'疑问，促成订单
3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息
4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度
客服专员的工作职责 20
1、对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决；
2、对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度；
3、参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查；
4、定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态；
5、完成领导临时安排的。工作。